1. Primero, cambie a otra toma de corriente para cargar y observe si la luz indicadora se enciende (para descartar problemas en el circuito doméstico).

2. Vuelva a conectar el cable USB o utilice el cable para cargar otros dispositivos:

▶ Si otros dispositivos cargan correctamente, significa que hay un problema con la unidad principal del P1. Contacte con el servicio de atención al cliente para reemplazar la unidad principal.

▶ Si otros dispositivos tampoco pueden cargarse, es posible que el cable esté defectuoso. Se recomienda reemplazarlo primero.

3. Si los pasos anteriores no funcionan, la batería podría estar defectuosa. Para obtener ayuda, contacte con el servicio de atención al cliente.

1. Compruebe si la batería está cargada. Se recomienda cargar completamente el dispositivo antes de encenderlo.

2. Si la batería está cargada pero el dispositivo aún no puede encenderse:

▶ Si se encuentra en un entorno de baja temperatura (por ejemplo, por debajo de 5 °C), coloque el dispositivo en un ambiente interior cálido durante 30 minutos antes de volver a encenderlo.

▶ Si la temperatura es normal o el indicador luminoso parpadea en rojo después de encenderlo, es posible que el botón, la batería o la unidad principal estén defectuosos. Contacte con el servicio de atención al cliente para reemplazar la unidad principal.

1. Asegúrese de que el dispositivo esté completamente cargado antes de probar la duración de la batería.

2. Si usa la marcha alta, es normal que la batería dure menos. Cambie a la marcha baja para prolongar su uso.

3. En climas fríos, la vida útil de la batería puede disminuir entre un 10% y un 20%, lo cual es normal.

4. Si la duración de la batería sigue siendo significativamente inferior a la normal (velocidad alta <8 minutos/velocidad baja <15 minutos) después de la carga completa, es posible que la batería esté defectuosa. Contacte con el servicio de atención al cliente para reemplazar la unidad principal.  

1. Apague la máquina inmediatamente y compruebe si el cepillo está enredado con pelos, cables u otros objetos extraños. Límpielo y vuelva a encenderlo.

2. Si no hay objetos extraños o el cepillo aún no gira después de la limpieza:

▶ Retire el tubo conductor e instale el cepillo directamente en el cabezal de la máquina para realizar la prueba:

Si el cepillo sigue sin funcionar, es posible que esté defectuoso. Contacte con el servicio de atención al cliente para reemplazarlo.

Si el cepillo funciona correctamente, es posible que el tubo conductor tenga mal contacto. Contacte con el servicio de atención al cliente para reemplazarlo.

1. Limpie el depósito de polvo y el filtro al menos una vez por semana para evitar que los residuos bloqueen el conducto de aire.

2. Revise el tubo conductor y la manguera del cepillo para ver si hay objetos extraños (como monedas o papel de seda) y límpielos antes de volver a instalarlos.

3. Asegúrese de que el cepillo, el tubo conductor y el depósito de polvo estén correctamente instalados (un sonido de "clic" indica una instalación exitosa).

4. Si el piso está muy sucio, cambie a la marcha alta para limpiarlo.

5. Si los pasos anteriores no son efectivos, el rendimiento del motor o de la batería podría verse afectado. Contacte con el servicio de atención al cliente para reemplazar la máquina completa.

Consulte la lista de accesorios (1 cabezal, 1 tubo conductor, 1 cepillo, etc., 8 piezas en total). Si falta alguno, contacte con el servicio de atención al cliente para solicitar un reemplazo.